01
考CNAS评审员证，具体需要哪些流程？
需要看哪些书籍呢？
首先要中级职称或同等能力；
CNAS评审员要根据CNAS的需求，参与CNAS的评审员培训（免费的）。
培训主要是准则的要求和现场评审的技巧。如果两次培训考核都是在75分之上，就会成为评审员入库，CNAS如果决定聘用，和会库里人员签订合同。
然后就可以等需要的时候抽到实习评审员参与评审，然后由评审组长对其进行考核。几次考核之后就可以转为正式评审员（技术评审员），之后再可以转主任评审员。
需要看的书籍主要是CNAS的认可准则、规则。
02
CNAS现场审核时文件资料的准备需要准备什么？
现场审核时文件审核需做哪些准备工作？
现场评审准备：
1.老师的接待工作，陪同工作
2.现场的实验情况
3.现场实验的具体工作安排，这个要提前跟老师沟通
4.实验室的最高管理者要在首次会上准备一个体系运行的PPT介绍。
5.现场的网络要保证好，文具和文字设备等等
6.实验室的体系文件，还有相关准则文件，标准
7.陪同人员要准备好，组长一般是质量负责人陪，各技术评审老师要找相关领域技术能力好的人陪
8.要提前检查整理实验室的记录，现场评审审核文件的时候及时提供。最好是十分钟之内能拿出来。
9.现场清洁卫生
03
质量控制图中需要剔除离群值，
离群值的定义是什么？就是不合格数吗？
不是不合格数。离群有两种情况：一种是歧离值，这是处于两可之间的值，这种值要看总数据量有多大，如果太少了，那是可以保留的。
第二种是统计离群，一般是要剔除掉的。
可以用格拉布斯检验，奈尔检验，狄克逊检验等方法来确定。
04
客户服务管理能不能说一下
1. 做客户满意度调查
2.主动收集客户的意见
3.与客户一起讨论下报告和检测的问题
4.允许客户进入实验室现场，观察关于该客户的实验过程。这时候要注意保密，不能让他看别人的东西。
5.客户为了验证自己的实验结果，比如提供他的检测样品，和他共同准备样品等等，实验室应予以积极地力所能及的帮助。
